Política de reembolso

Devoluciones

Nuestra política de reembolso, tendrá un plazo de 7 días  calendarios posteriores a la entrega del producto; siempre y cuando, el cliente cumpla con las siguientes condiciones:

    • Si han pasado 7 días desde su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio. Esto es aplicado en todo nuestros productos, a excepción de productos eléctricos y/o electrónicos.
      • El producto debe encontrarse limpio, con todos sus accesorios completos, manuales de uso, con embalaje original y sin deterioros (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.).
      • Para realizar un cambio o devolución, deberás presentar tu documento de identidad y comprobante de compra. Estos requisitos son indispensables.
      • En caso de que el producto en reclamo de garantía se encuentre descontinuado por el fabricante o se encuentre agotado, se entregará al cliente, si así lo prefiere, un producto de las mismas características o similar como remplazo, continuando la garantía del producto original en caso de la entrega de productos similares.
      • El reembolso de productos eléctricos se excluyen cuando:
        1. Productos Quebrados, rayados, modificados, con circuitos quemados, con piezas sueltas, cables cortados u otro tipo de intervención. Placa de identificación no legible, ausente o número de serie borrado. Daños causados por descargas eléctricas, uso de voltaje incorrecto o que se encuentren bajo condiciones de uso anormales en cuanto a la buena utilización y/o mantenimientos especificados en el manual que acompaña a cada producto.
        2. Cuenta con daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos, no autorizados por la marca.
        3. Se producen daños ocasionados por la falta de cuidado con el producto o factores ajenos (oxidación, decoloración, etc.). 

      Reembolsos (si corresponde)

      Una vez que se reciba e inspeccione el producto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

      Si es aprobado, cabe resaltar que el reembolso se realizará descontando la comisión respectiva por el uso de tarjeta de crédito, según corresponda a cada entidad bancaria. Esta devolución se realizará a través de una nota de crédito.

      • Este tipo de nota de crédito se emitirá en los casos en que el cliente solicite la devolución total o parcial de su compra y esta haya sido pagada con tarjeta de crédito o débito. Las tarjetas de DÉBITO locales MASTER CARD sólo aceptan procesar un extorno parcial o total, no se puede registrar un segundo extorno parcial a la misma transacción (solo débito).

      • Teniendo en cuenta las restricciones de los operadores, las devoluciones de las transacciones con tarjeta de débito que no se puedan extornar, deberán ser realizadas mediante nota de crédito como forma de pago o válida en caja.

      • Las tarjetas del Operador Visa no procesarán operaciones mayores a un año. Es importante tomar en cuenta que los plazos de devolución dependerán de cada entidad bancaria. El banco emisor es el responsable de regularizar la cuenta del tarjeta habiente.

      La devolución de dinero se realizará  a nombre del titular de la Boleta de Venta/Factura. En caso el producto haya sido adquirido mediante una tarjeta de crédito, Mega Frío, procederá a realizar el extorno del monto pagado mediante un cheque en la entidad financiera que Mega Frío Deza SAC asigne, siendo que el trámite puede demorar un promedio de quince (15) días hábiles, dependiendo de los procedimientos internos de cada Banco.

      Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)

      Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

      Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.

      Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

      Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en megafriodezasac@gmail.com.

      Envío

      Para devolver su producto, debe enviarlo a la siguiente dirección:

      Av. Angamos Este 1148 Local 1148, 34 Surquillo, Lima, Perú.

      Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. 

      Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome a su producto intercambiado llegar a usted puede variar.

      En caso de tratarse de productos de volumen y no puedas trasladarlo fácilmente, podemos proceder con el recojo del mismo, siendo el cliente quien asuma los gastos efectuados. Esta devolución se realizará con una previa coordinación.